基于顾客导向的千花伴购物公园经营问题与对策研究

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本文选取有千花伴购物公园购买经历的消费者样本,运用顾客价值等有关理论,通过问卷调查、现场访谈等研究方法,分析千花伴购物公园经营管理中存在的问题,借鉴已有研究成果和成熟市场及经营实体的先进经验,提出适合千花伴购物公园的发展方向与对策,为做大做强“千花伴”,保持其持续健康发展提供思路,为南昌市园艺市场建设和发展提供参考。论文共分为五大部分:第一部分绪论介绍了本文的撰写缘由、背景和意义,明确了研究方法并对相关概念进行了界定。然后通过整理国内外专家、学者所著的园艺市场、经营实体的研究文献掌握理论前沿概况。第二部分主要通过参考国内外园艺交易场所的经营案例探寻研究思路和调查方向,对于好的经验和做法加以消化和吸收,为后期应用作好准备。第三部分与第四部分是全文的重点,对千花伴购物公园有过购物经历的消费者进行了对象甄别、被调查者(顾客)特征、购买情况、顾客评价四个方面的问卷抽样调查,借助SPSS软件进行市场经营管理,特别是顾客购买情况、市场规模和商品品类、市场行为规范、商品布局和特色购物环境(氛围)、商家态度与服务、区位及配套便利性等问题进行统计分析,发现千花伴购物公园经营管理中主要存在管理模式制约发展、创新经营动力不足、基础配套开发不力等问题。第五部分是借鉴国内外同类市场经营的经验,针对前述千花伴购物公园经营管理存在问题提出优化市场战略管理、科学规划市场定位、改革市场经营模式、转变市场管理理念、强化市场日常管理、完善基础配套设施、提升物业服务水平、树立良好公共形象等优化千花伴购物公园经营管理战略的对策和建议,供市场管理方和商户提升和改进经营水平作参考。
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