【摘 要】
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摘要:导游人员是旅游行业的一线工作人员,导游工作在旅游服务工作中处于核心地位,导游服务质量很大程度上决定了旅游服务质量。然而,从近年来的新闻报道和游客的投诉情况来看,
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摘要:导游人员是旅游行业的一线工作人员,导游工作在旅游服务工作中处于核心地位,导游服务质量很大程度上决定了旅游服务质量。然而,从近年来的新闻报道和游客的投诉情况来看,导游问题一再成为社会关注的焦点和游客投诉的突出问题,严重影响了我国旅游业的健康发展。而且导游人员的劳动价值没有得到应有的回报,导游人员蜕变为导购,究其原因与我国现行的导游薪酬制度有关。本文首先在阅读相关文献的基础上,通过问卷调查法、访谈调查法和带团体验法等对导游薪酬现状着重进行了实证性分析,并运用相关理论对导游薪酬制度存在的问题和形成原因进行了全面系统地分析,这是本文的第一个创新点。并从中得出了导游薪酬制度改革的思路。其次,以导游薪酬制度的改革原则为指导,结合以上分析,探索出了一个具有可操作性的由直接经济薪酬、间接经济薪酬和非经济薪酬三块构成的导游薪酬制度改革模式,同时提出了导游薪酬制度改革模式的保障机制,这是本文最重要的创新点。导游薪酬制度改革模式的提出,从理论上来说,突破了以往我国学者只对导游薪酬制度问题的局部进行研究的缺陷,是在实证研究的基础上以导游人员的视角提出的,具有很强的针对性和可操作性,为理论上解决导游问题提出了一个参考方案;从实践上来说,解决了导游人员的后顾之忧,使导游人员将心思放在导游服务质量的如何提升上而非旅游购物上,导游利益相关者也从中得到了应有的好处,是一个多方受益的解决方案。
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