大型体育场馆是一个城市的地标,是举行各大赛事、开展群众体育服务、发展体育事业的重要保障,对推动全民健身,促进全民健康,服务和改善民生具有重要作用。近年来,随着人们生活水平的提高,科学技术的进步,对场馆的服务也提出更高的要求。目前,国务院颁布《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》提出,要紧扣我国社会主要矛盾变化,按照高质量发展的要求,顺应居民消费升级趋势,努力增加高品质产品和服务供给,提升消费者获得感、幸福感、安全感。由此可见,服务质量的提升已是大势所趋。而由于我国大型体育场服务兴起较晚,正处于改革发展的关键时期,为更好地促进场馆的改革与发展,努力提高场馆服务质量水平,建立健全场馆服务质量评价体系时尤为重要的。本文采用文献资料、问卷调查、访谈、数理统计等方法,在对服务质量的概念、内容与评价方法进行详细分析,并结合江苏省大型体育场馆服务质量的实际发展状况的基础上,依据PZB的SERVQUAL评价理论对大型体育场馆服务质量评价体系进行了研究。最终,构建了覆盖有形性、响应性、移情性、保证性、可靠性五个维度,23个指标的大型体育场馆服务质量评价指标体系,并对其相应的权重进行计算,而且设计了大型体育场馆服务质量评价的等级标准,从而构建了完整的大型体育场馆服务质量评价体系。最后,又以南京市大型体育场馆为测评对象对其进行了实证研究。研究发现,南京市大型体育场馆服务质量处于中等水平,其服务仍不能够满足顾客的需求,需要进一步的改进与提高,并为其分析出相关服务质量存在的问题,为场馆服务质量的提升提供了较好的途径与方法。