客户管理是企业信息化的重要组成部分,是一项时间性强、安全性高、可移动性要求高且影响企业销售业绩和企业生存的工作。随着客户需求驱动市场模式的形成以及企业信息化的不断加快,制造业面临的竞争越来越激烈,特别是在全国各地建立起了营销与服务网络,人员越来越庞大,营销费用增长迅速,但企业业绩提升缓慢,客户的满意度在下降,企业各层次沟通不畅信息衰减严重。整合资源体系可以提高企业业务处理流程的自动化程度和员工的工作能力,更能使得信息在企业范围的实现共享,企业的运作能够更为顺畅,资源会得到更有效的配置。打造一个富有战斗力的客户管理体系,成为突破客户管理与发展销售瓶颈的明智选择。本文研究的客户管理系统是基于Internet环境下的信息管理系统,它采用了Internet技术与信息管理系统相结合的开发方法,系统的开发实现采用C#语言,SQL Server2005作为后台数据库。该客户管理系统包括注册即用及客户管理两个子系统。系统里包含企业注册、用户续费、客户信息管理、联系人管理模块、销售机会管理、合同管理等多个方面。该客户管理系统采用Web技术及目前常用的Browser/Server的模式,开发平台是基于微软公司的.NET框架,采用Windows Server2003作为网络操作系统。在传统的客户管理系统中,都需要中小企业自己去安装、维护,这样企业的投入就会变得很大,因此中小企业就希望有这样的一个平台,他们只需要注册付费,就可以享受同样的客户管理系统。论文主要描述了一种注册即用的框架来满足各种企业特别是针对中小企业的需求的设计与实现过程。论文首先对客户管理系统的开发背景进行分析阐述,接下来针对国内外客户管理的现状对系统的功能需求进行了分析,再对非功能性的需求做了相应的描述,针对系统框架结构、功能设计、数据库等内容给出了相应的设计方案,接下来是详细介绍了系统主要功能的实现及编写的代码,同时在测试阶段给出相应的依据和结果,最后对整个系统进行了总结说明及展望。该系统的使用可以使原来到处跑着找客户信息的企业人员足不出户,坐在办公室里便能进入客户管理平台输入相应的关键词即可找到企业信息,这样企业就不必再担心软件昂贵的费用,只要在客户管理系统中进行注册,按时付费,有效的降低了企业成本。