呼叫中心动态统计功能及接入模块的研究与实现

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目前,呼叫中心在技术和应用上都得到了快速充分的发展,平台之间技术上的差异已经逐渐缩小;而平台功能的兼容性及辅助子系统的功能将决定平台是否在激烈的市场竞争中脱颖而出.统计分析子系统是呼叫中心平台辅助子系统的重要组成部分,负责系统平台数据、座席数据和业务数据的统计分析及报表显示,是反映平台功能、服务质量及企业效益的重要窗口,是管理者和决策者的信息来源,因此统计子系统不但要求功能完善,而且要灵活方便,它直接影响客户对整个呼叫中心平台的性能评价.该文着重描述动态统计子系统的研究与实现,并将其与原有的统计子系统进行比较.平台的兼容性和可移植性研究主要包括开发平台支持不同板卡、不同交换机的接入模块.该文讲介绍基于东进板卡的呼叫中心平台接入模块的开发及应用.此外,对论文期间所做的其它工作进行小结,包括监控子系统、城市秘书的开发等.
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