电子服务是一种新兴的信息资源服务模式,具有服务范围广泛、服务方式多样等优势,这些优势帮助它在国内外获得了快速发展并且使它受到越来越多的组织和用户的关注,其中包括了我们的政府部门。政府部门结合并运用高速发展的互联网,主动地向公众提供电子服务,开放了网上办公、网上政务信息公开、移动门户网、在线互动等服务,全面贯彻落实“为人民服务”的宗旨,树立了良好的服务形象,极大的拉近了政府与群众的距离。但是政府在当前的电子服务中还存在诸多的不足,包括提供的信息资源冗余繁杂,不能充分利用信息资源的价值,电子服务仅停留在表面、不能深入服务,电子服务系统管理机制缺位等等。就整体而言,目前政府电子服务的研究仍处于起步阶段。国内对政府电子服务现状的研究虽然较多,但多数现状分析只停留在表面,缺少深度的分析,选取的角度也很单一,通常是从系统构建的方向考虑。本文首先通过文献综述和内容分析法,总结了政府电子服务的现状、运行的主要方向；其次,以江苏省电子服务建设的基础设施情况为切入点,分析了市、县级政府电子服务网站建设的总体情况,再选取案例分析,逐层深入,完整的展现了江苏省政府电子服务的概貌；再次,通过问卷调查分析了江苏省政府电子服务的影响因素；最后,运用SWOT分析法分析了江苏省政府电子服务存在的问题与机会,并由此提出对策建议。总体看来,江苏省目前政府电子服务的发展按照行政级别的划分而有所不同,一般来说,省级政府电子服务水平优于市级政府,市级政府的优于县级政府。政府电子服务的应用形式主要是基本信息服务、在线办事服务和在线沟通服务三方面。基本信息服务或者说是基本信息公开,是最基本也是最广泛的服务,在政府提供的各种电子服务中,其数量最多。在线办事是政府电子服务中发展最为迅速的服务,特别是近年来,其受重视程度越来越高。而在线沟通作为衡量政府电子服务发展状况的重要指标,在政府电子服务中也占据了很大的份额,仅次于基本信息服务。三方面的服务相辅相成,共同构成政府电子服务的主体。同时,这三方面也是衡量政府电子服务质量的三个维度,与网站特征一道,笔者建立了政府电子服务影响因素的概念模型,并采用调查问卷分析了江苏省政府电子服务的影响因素。本文的贡献在于：(1)界定了政府电子服务的概念、内涵以及特点,将电子服务质量理论与顾客满意度理论结合,通过问卷调查分析了江苏省政府电子服务的影响因素。(2)运用案例分析和SWOT分析相结合的方法,分析江苏省政府电子服务存在的问题与机会,并由此提出对策建议。