【摘 要】
:
自我国电信运营商组建与通信牌照发放以来,我国三大运营商通过激烈的竞争发展,逐渐形成了寡头垄断的态势。信息产业部在2006年10月就发布文件提出了“携号转品牌”服务政策,随后逐步推进各地区的试点工作,直至2019年明确提出了落实全国范围的“携号转网”服务。“携号转网”服务的推出打破了运营商市场原先的动态平衡局面,更加全方位考验着通讯运营商的综合服务能力,同时给原先处于领先地位的中国移动通信公司带来了
论文部分内容阅读
自我国电信运营商组建与通信牌照发放以来,我国三大运营商通过激烈的竞争发展,逐渐形成了寡头垄断的态势。信息产业部在2006年10月就发布文件提出了“携号转品牌”服务政策,随后逐步推进各地区的试点工作,直至2019年明确提出了落实全国范围的“携号转网”服务。“携号转网”服务的推出打破了运营商市场原先的动态平衡局面,更加全方位考验着通讯运营商的综合服务能力,同时给原先处于领先地位的中国移动通信公司带来了客户规模性流失,公司未来业务的发展也面临着较大的挑战。本文首先对携号转网与客户关系管理的国内外研究现状进行归纳与梳理;其次,基于顾客感知价值理论,主要运用层次分析法(AHP),通过文献梳理与专家访谈确定指标内容,构建客户携号转网的影响指标评价体系,同时以移动Z公司为例,运用该影响指标评价体系,根据专家与客户意见确定关键指标的相对权重,并提出了相应的客户关系提升策略;最后,对本次研究进行总结,提出了研究的不足及对未来的展望。通过本文的研究与探讨,本文得出如下五个运营商客户关系提升策略:一、全面建设品质网络,加快技术升级;二、精简服务流程,提升服务人员素质;三、优化资费水平,提升客户感知;四、提供个性化人文关怀,稳定客户关系;五、推进融合业务发展,改变消费增长模式。
其他文献
新一代视频编码标准HEVC通过显著增加编码复杂度来获得编码效率的提升,它提供了丰富多样的单元表示类型。而利用刚性的传统推理模型来预测高效的编码决策变得越来越具有挑战性,因此使用深度学习技术来降低HEVC的复杂性,在近年来引起了越来越多的关注。在此背景下,为了降低HEVC帧内编码的复杂度,实现快速编码,本论文提出了两种快速编码算法:(1)提出了一种基于HCT的HEVC帧内快速CU划分算法。本文通过设
互联网行业经过二十多年的发展,已逐渐从雨后春笋般的起步期转向竞争激烈高速发展期。激烈的竞争不仅体现在市场份额的角逐及技术更迭的速度,更体现于对人才的急切需求上。毫无疑问,如何获得行业人才已然成为互联网企业的聚焦点之一。互联网行业人才对于自身价值的实现需求高涨,期望在企业获得发展空间的自身发展诉求越发突出,这更加需要企业把握好自己的人力资源财富,因地制宜地制定人力资源发展战略。不同阶段需要怎样的人才
影响中厚板成材率的因素包括品种规格结构、氧化烧损、厚度控制精度、切边量以及轧制长度等。在定量分析各因素对成材率影响的基础上,结合兴澄特钢中板分厂生产线自动化改造、设备控制精度提升和工艺调整,提出了改善成材率的具体方法。通过加热制度优化、厚度控制精度提升、切边量和轧制长度优化等一系列措施,使成材率得到稳步提高。
云南个旧锡铜多金属矿床是中国乃至世界上超大型锡矿床之一,开采历史悠久。尽管个旧矿区锡铜多金属资源丰富,但是个旧矿区依然面临着资源短缺,后续储备不足的问题,因此加大对个旧矿区的找矿投入,全面提高个旧矿区深部及外围找矿勘查预测水平,深入研究Sn、Cu多金属矿床成矿地质背景、成矿机理、成矿特征及富集规律,拓宽找矿新空间,圈定找矿靶区,对增加后备资源储量具有极其重要的经济和现实意义。老厂矿床是个旧矿区五大
<正>所谓内生性演进,是指在文明的母体中独立起源,并以自己为主体发展演进,具有自己的演进路径和文明化进程,其演进是由内部动力和各种因素的矛盾运动推动的,而不是依赖外部力量完成自己的文明化进程。中国早期文明是文明体“内部”不同地区的人群按照其固有的地理环境和生业方式,
思想政治工作是企业日常工作中不可或缺的重要组成部分,其对于培养企业职工树立正确世界观、人生观、价值观有着十分重要的意义。在新时代背景下,如何有效开展企业思想政治工作,促进企业安全生产顺行是值得探讨的主题。本文以攀钢集团江油长城特殊钢有限公司(简称:攀长特公司)为例,从特钢企业思想政治工作面临的挑战、在努力打造国内一流特钢企业中汲取中华优秀传统文化力量、并提出党建引领特钢企业高质量发展三个维度进行阐
本文采用客户关系管理中的IDIC模型作为研究理论基础,并选择一家北京现代品牌的4S店作为研究样本(以下简称A公司),将A公司的售后服务作为研究内容,运用客户关系管理中的IDIC模型,分析研究A公司售后服务中客户关系管理的实际情况,售后服务分析内容包括定制化服务、客户筛选识别、互动沟通关系、差异化服务等,在客户关系管理测评结果的基础上,对其进行客户流失、客户满意度以及客户忠诚度的相关分析,并且根据分