自我国电信运营商组建与通信牌照发放以来,我国三大运营商通过激烈的竞争发展,逐渐形成了寡头垄断的态势。信息产业部在2006年10月就发布文件提出了“携号转品牌”服务政策,随后逐步推进各地区的试点工作,直至2019年明确提出了落实全国范围的“携号转网”服务。“携号转网”服务的推出打破了运营商市场原先的动态平衡局面,更加全方位考验着通讯运营商的综合服务能力,同时给原先处于领先地位的中国移动通信公司带来了客户规模性流失,公司未来业务的发展也面临着较大的挑战。本文首先对携号转网与客户关系管理的国内外研究现状进行归纳与梳理;其次,基于顾客感知价值理论,主要运用层次分析法（AHP）,通过文献梳理与专家访谈确定指标内容,构建客户携号转网的影响指标评价体系,同时以移动Z公司为例,运用该影响指标评价体系,根据专家与客户意见确定关键指标的相对权重,并提出了相应的客户关系提升策略;最后,对本次研究进行总结,提出了研究的不足及对未来的展望。通过本文的研究与探讨,本文得出如下五个运营商客户关系提升策略:一、全面建设品质网络,加快技术升级;二、精简服务流程,提升服务人员素质;三、优化资费水平,提升客户感知;四、提供个性化人文关怀,稳定客户关系;五、推进融合业务发展,改变消费增长模式。