在营销学领域中，关于服务质量的研究是相当热门与被广泛讨论的议题。对于服务业厂商而言，如何提升服务质量进而增加本身的竞争力，是相当重要的。而网络的兴盛，无论对于企业的经营方式或者消费者的生活形态，都造成相当大的冲击。　　 Internet的蓬勃发展造就了电子商务在全球的广泛应用。随着信息技术的不断进步以及消费者对网络熟知程度进一步提高，各种电子商务应用模式应运而生。消费者对消费者(C2C)电子商务模式成为继企业对消费者(B2C)模式之后涌现的一种新型商业模式。近几年，我国C2C 电子商务交易额猛增，用户规模日趋庞大。随着第三方支付平台的出现以及信用评价体系初步建立，C2C电子商务的前进初步障碍基本解决。　　 C2C电子商务不可阻挡的发展势头和其潜在的巨大收益空间促使各个C2C交易平台之间的竞争日益剧烈。C2C网站只是提供一个交易的平台，来供消费者使用，其本身并不介入整个交易的过程。所以C2C电子商务平台提升服务质量来吸引消费者，消费者在使用过该网站后，产生对于该网站的满意情形，是否进一步成为该网站忠诚的顾客呢？我们采用网络问卷的方式进行调查，以在C2C网站进行过交易的消费者为调查对象，架构出以网站服务质量、顾客满意与顾客忠诚三者为主的理论模型。本文通过运用SPSS13.0对调查结果进行分析，得出如下结论：C2C电子商务平台服务质量正向影响顾客满意。C2C电子商务平台服务质量正向影响顾客满意。顾客满意正向影响顾客忠诚。