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中国移动通信集团作为中国最大的电信运营公司,在面对激烈竞争时最大的优势就是其客户资源。如何管理客户尤其是集团客户已成为中国移动的当务之急。四川移动通信有限责任公司是中国移动通信集团的全资子公司,目前管理集团客户5万余家。要更有效地管理好集团客户就要明确这些客户对于公司的价值。本文从贡献、属性和影响力三个维度建立客户价值评价指标体系,并利用数据分析的方法筛选指标和确定指标权重,最终建立客户价值评估模型。通过模型计算可以区分高低价值客户,利用“贡献属性比”进一步对高价值客户进行了细分。最后将客户