优化电力营商环境是近年来国务院大力推动发展的重要事项,“获得电力”是其中一项考核指标。供电局把提升获得电力指标列为重点工作任务,努力增强服务意识,改变服务方式,提升服务能力,缩短业扩报装时间,以满足客户日渐上升的需求。高压业扩报装流程包含了低压业扩报装流程各个环节,而且,高压业扩报装项目对供电局经济收益影响更大,因此,本文以优化高压业扩报装流程为研究对象,结合某地市级供电局的实际情况开展研究分析。本文采用项目管理和业务管理的方法,研究某地市级供电局原有的业扩报装流程,分析了该供电局业扩报装流程存在的问题。该供电局的业扩流程存在流程环节不够精简、信息管理系统不够完善、工程建设规范不足等情况。首先,本文提出了“一口对外”的新型服务流程,在供电局新建“一口对外”的全业务客户服务部门。新型的服务流程在一定程度上改变了各个服务部门的功能,让他们有了新的分工。其次,提出了电气工程标准化设计,有利于设计及竣工检验等工作。最后,本文建立了全新的营销管理系统。在该系统中,我们缩短了服务流程并把多余的管理层撤销,使得客户的需求信息传达的更快速,对客户的需求响应更快,与客户的交流更加方便,让客户们拥有更良好的服务体验。本文对实施新型服务流程过程中出现的一些问题做了详细的分析并提出了相应的解决方案,对比分析了实施新型服务流程前后高压业扩报装项目用时情况,最后,对优化高压业扩报装流程的经济效益做出了相应评估。