随着全球经济一体化,企业面临的市场环境日益复杂,竞争越来越激烈,很多企业传统的业务流程已很难应对瞬息万变的市场要求。此外,近年来信息技术的迅猛发展,对企业的组织形态和业务流程产生了深远的影响。工业化时代专业分工的组织管理方法的弊端愈趋明显,企业传统的金字塔式的分层管理模式下,人人专精,即只将其负责的部分做得非常好,不强调企业内部整体的配合,导致了部门业绩差异大,企业整体效益不佳的弊病。企业的生产经营是一个系统工程问题,企业应该顺应时代变迁的要求,积极利用信息技术,完成运营方式的变革,实现在全球动态环境下的持续发展。我国的监理企业起步晚、规模小、业务范围单一,大多数监理企业都无法提供全面的项目监理服务。除此之外,企业组织结构混乱、人才储备不足,信息化程度低等因素严重妨碍了监理行业的发展。针对我国监理企业的发展困境,本文运用BPR业务流程再造理论和ABC作业分析法,以西安某监理企业(以下简称M企业)为对象,调研分析了M企业的业务流程现状、组织形态以及人员及项目管理中存在的问题和弊端,将企业核心业务活动划分成一系列的作业,定量地分析每个作业的成本和成本动因,找出流程优化的关键点和突破口。针对发现的这些问题和流程再造的重点作业流程,对每一个问题逐一进行详细分析的基础上,进行BPR流程优化,并对优化后的流程进行成效分析,检验流程优化是否成功。之后,依据企业业务流程再造中信息化的要求,分析了监理企业信息化需求,按照前期优化后的业务流程和监理企业具体的业务,设计实现了监理企业信息管理系统。该系统包含了监理企业人员管理、项目管理、资料和档案管理等业务。结合监理人员流动频繁、地域相隔远等实际情况,该系统可以实现监理人员异地办公、提供实时人员动态信息。目前,该系统已在M企业投入使用。经后期的分析研究发现,M企业经过实施业务流程再造和信息技术的集成,企业的资源成本消耗明显降低、企业的服务质量和水平大幅度提升,信息化水平高于行业内很多企业。