汽车行业是目前发展最快、竞争最激烈的行业之一,随着中国加入WTO,外国汽车制造企业强势进入中国市场,加剧了国内汽车行业的竞争。在激烈的技术竞争驱动下,汽车产品在功能、质量上的差距已越来越小。为了在激烈的汽车行业竞争中立于不败之地,汽车制造企业纷纷从售后服务着手。而目前国内的大多中小型汽车制造企业,汽车售后服务仍处于传统的信息交互模式,越来越多的汽车制造公司已无法适应目前汽车行业的激烈竞争。因此,通过建立信息化的售后服务体系,来提高售后服务水平及降低企业的成本控制,才是汽车企业增强竞争力的可靠保障。本文首先分析了目前国内汽车售后服务管理现状和存在的问题,针对中小型汽车企业自身资金、技术实力薄弱的现状,提出了基于ASP(应用服务提供商)的汽车产业链平台来构建汽车售后服务系统的解决方案。论文对汽车协同售后服务系统业务进行了详细分析,研究了服务商、制造商、供应商三类企业间在售后服务业处理上的协同性。在设计时采用NHibernate与ORM技术,构建出基于NHibernate的N层体系架构。通过对系统NHibernate持久层以及ORM设计方案的详细设计,由此实现了基于NHibernate与ORM的N层架构汽车协同售后服务系统,并重点论述了系统NHibernate持久层的实现。最后利用NHibernate提供的优良性能机制,提出了部分可行的系统性能优化实现方案。