上世纪80年代企业文化理论开始兴起,并成为一门新型的管理学科,其在企业经营管理中发挥的作用得到广泛的认同。为了提升企业的竞争优势,促进企业可持续发展,越来越多的中国企业开始进行企业文化建设。企业文化的建设要符合企业环境的变化,与新的经营环境相匹配,才能有助于企业借助文化动力促进企业发展。企业文化都需要在适当的时候进行创新,特别是在外部环境发生变化时,企业文化创新就必须提上日程了。企业文化创新就是企业为了适应新的环境,把新的经营理念、价值观、企业精神等要素重新组合,引入企业文化体系并具有新功能的创造性过程。本文以广州自来水公司为对象,采用案例研究形式,在广州自来水公司外部环境变化的基础上,对公司的文化创新进行探索。本论文共分四个部分:第一部分主要阐述论文研究的背景和意义、研究的内容和方法,文献综述回顾了企业文化的层次、企业文化创新和服务文化理论,作为本文的分析依据;第二部分是案例部分,回顾了广州自来水的百年发展史,介绍了企业文化建设的现状,选取近年来公司的重大经营活动作为研究对象,描述了公司经营发展环境发生的变化随之而来的问题;第三和第四部分是案例分析部分,首先对广州自来水公司既有的企业文化进行分析,分析了企业文化各层次的内涵,分析了公用事业型企业的价值观特征和服务文化的特征,进一步提出广州自来水公司文化创新的方向,接着分析了公司进行企业文化创新的影响因素,最后给出文化创新的对策。结论部分是对本文进行回顾,概括本文主要观点、收获与不足以及对进一步研究的建议。广州自来水公司是典型的国有公用事业企业,公司和政府的密切关系、所承担的社会基础服务责任,是国有公用事业的共同特征。保障城市基础服务是公用事业的社会职责,其营利性被摆在公益性之后,在盈利和提供基础服务发生矛盾时,公用事业企业会毫不犹豫的选择后者。此种企业价值观,显然无法适应当今市场经济环境。通过对广州自来水公司企业文化的探索,其研究结果对公用事业有普遍意义,可以被公用事业建设企业文化借鉴,这是本文的研究目的。