连锁经营方式起源于美国，19世纪50年代末，第一家连锁店在纽约创立，至今已有百余年的历史。但直到二十世纪50年代以后才进入快速发展时期，并逐渐显示出其强劲的生命力和巨大的发展潜力，在发达国家及一些新兴工业化国家和地区普遍获得重视和发展，取得了很大的成功。连锁经营的经济学本质就在于它把现代工业化大生产的组织原则及大规模集中化管理模式应用于流通领域，通过“联合化、统一化、专业化和规范化”等手段，实行规模化经营、标准化服务和科学化管理，达到提高整体商业经营体系协调运作能力和规模经济效益的目的。在国际上，连锁经营几乎为所有零售业态作为组织形式所运用，成为商品零售业的主流发展方向之一。在一些经济发达国家，连锁经营占商品零售业的比重达50％以上。我国的连锁经营起步较晚，随着外资餐饮企业的进入，现代连锁经营方式也传入我国。进入90年代，沿海较发达地区和一些大中城市的部分国有商业企业开始探索这一新型的现代经营方式，并取得了一定的成绩，但目前还存在一些问题，从而制约了这一形式的健康发展。本论文试图服务于在位的和即将进入连锁经营领域的各级经营管理人员，着重为商业连锁企业的决策者和管理层提供建立发展连锁经营的科学经营理念，克服认识误区，为管理者在连锁企业良性而稳健发展方面的经营管理决策提供一个较为实用和完整的理论框架。本论文的基本思路是从一个典型案例——成都华联连锁公司经营失败的案例说起，着重列举了该公司在建立和发展连锁经营过程中导致巨额亏损的几方面重要原因，进行了深入剖析，并从个体到普遍、从典型到一般，揭示出我国商业连锁企业在连锁经营领域决策、经营、管理方面的误区和不足。进一步为我国商<WP=3>业连锁企业在加入WTO后面临更激烈的市场竞争环境时所应采取的竞争策略提供了内部与外部、战略与战术、微观与宏观的启示与建议。本论文的主要内容及观点：前言部分介绍了连锁经营的产生与发展、定义和分类、基本特征、本质和优势。重点说明连锁经营是现代市场经济中具有强大生命力和巨大发展潜力的一种商业经营与组织形式，是实现流通产业现代化的有效途径之一。为抗衡加入WTO后国外商业大规模、强实力、新业态、低价格的挑战，我国必须进行零售业的革命，大力发展连锁业应成为我国零售业今后发展的战略方向。第一部分简要介绍了成都华联商厦连锁有限公司从成立到经营失败短暂的生命周期的始末。成都华联商厦股份有限公司自九十年代中期成为商业上市公司以来，由于国内外经济环境的变化而面临前所未有的市场困境以及来自证券市场的强大压力，为谋求进一步发展并确立市场竞争优势，选择发展连锁经营作为其拓展经营规模和寻求新的利润增长点的方式和载体，于1996年12月底投资1000万元成立了控股子公司成都华联商厦连锁有限公司。其总店通过短短24天的筹备于1997年1月便投入运营，当月便出现巨额亏损。连锁公司在未充分进行教训总结并建立健全运作规范和管理体制的情况下，误以为经营规模未达到产生效益的临界点，于其后短短一年时间内，又匆匆在成都市区开设了10家连锁店，终因运营成本过高和管理不善导致巨额亏损，到1998年底不足两年的时间里累计亏损1155.40万元，即公司资本金亏损殆尽。至此，成都华联连锁公司在连锁经营领域的探索以失败告终。第二部分通过对成都华联连锁公司经营失败的原因进行分类总结，从公司的扩张速度、统一管理、信息技术的建设与利用、供应链管理、人才储备与管理、企业文化的建设等方面进行了深入的剖析和认真的总结，使读者能清晰地认识到成都华联连锁公司在经营上的失败绝非偶然现象。由于公司对市场形势的预测出<WP=4>现较大偏差，投资策略失误，盲目快速扩张，供应链管理缺乏战略规划，在旧店未上轨道前便大力扩张新店，以致运作体系基础保障薄弱、人才储备不足、资金短缺而债台高筑。其次，公司连锁经营规范化程度低，管理水平落后，无法建立和形成企业可持续发展的核心竞争力。在体现连锁经营重要特征的统一性上，重形式，轻实质。连锁形式的不规范，缺乏有效的人才激励制度和鲜活的企业文化，致使公司失去继以生存的凝聚力，大批员工相继离开公司。另外，计算机信息管理系统功能缺陷、物流体系运转不畅和管理手段不力等，导致一系列经营决策失误及经营业绩严重亏损。笔者认为，其根本原因在于：成都华联连锁公司虽然在组织形式和经营方式上选择了当今业界最为先进和科学的连锁经营模式，但基于体制和现实的原因，从传统国有企业向现代公司的转制，并未从本质上彻底转变企业决策者和各级经营管理者在计划经济环境下形成的经营理念和管理模式，依然是“穿新鞋，走老路”。以上导致成都华联连锁公司经营失败的原因与现象，也普遍存在于我国其他商业连锁企业经营管理过程当中。因此，对成都华联连锁公司的深入剖析变得尤为必要并具有典型意义。作者也希望籍此引起在位的和即将进入连锁经营领域的各级经营管理人员的重视和警惕。第三部分从建立和发展商业连锁经营企业的实战出发，从企业的内部和外部、战略和战术、微观和宏观方面系统地提出了