改革开放以来,我国银行业蓬勃发展,逐渐成为金融市场的重要主体。加入世贸组织后,国内金融受到了巨大冲击,尤其是在利率市场化之后,银行业内竞争更加激烈,发展压力不断增加,而金融市场的自由化发展则从另一侧面为国内银行业创新发展带来了新的契机。尤其是近些年,各大银行大力发展零售银行业务,这部分业务已经成为银行盈利的主要途径。零售银行业务的改革和发展不但促进了个人金融业务的发展,同时也是提高银行竞争力、拓展行业份额的有效途径。招商银行作为最早进入HB市的股份制商业银行,经过了七年的发展,在HB的零售银行业务市场中已占据了不可替代的地位。然而,近几年,HB市地方经济增速放缓,银行业市场份额增长有限,四大银行逐步将发展重心转移到零售银行业务,不断增加零售银行业务的投入,地方性商业银行地域性优势突出,招商银行HB分行的未来面临着巨大的挑战。本文选择招商银行HB分行作为研究范本,针对其零售银行业务的开展进行研究。通过多方查阅文献,总结并梳理当前国内外最新研究成果,在此基础上结合国内银行零售银行业务的开展情况进行分析,通过综述、对比、提炼探索其中的理论启发,并对招商银行HB分行零售银行业务进行概述;其次通过SWOT分析法分析其零售银行业务营销中的优势、劣势、机遇及威胁;结合招商银行HB分行零售银行业务的发展情况阐述其战略目标与发展愿景,构建相应的战略发展模式,分别从客户、工作人员、市场渠道等层面提出发展零售银行业务的营销策略。