乡村旅游者价值共创行为、感知体验价值和游客忠诚的关系研究

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随着城镇化的快速发展以及人们生活水平的提高,休闲乡村旅游逐渐成为人们消费的新选择。乡村旅游市场在消费模式和和商业环境的变化下经历了数次变革,从对农业资源的依赖到深度挖掘产品的附加价值,现阶段旅游业呈现资源整合、多元发展、规模扩大的趋势。目前以供应者为单一主体的价值创造形式已经不满足服务逻辑下多主体共同创造价值的理念,游客在乡村旅游中不仅担任着消费者的身份,同时也是价值的创造者。本研究要解决乡村旅游中旅游者价值共创行为、感知体验价值以及重游意愿的关系问题。在乡村旅游活动中,游客通过投入时间、金钱等资源参与旅游价值系统并与旅游供应方提供的对象性资源进行互动和交换,通过这种价值共创行为游客能够感知到体验价值从而产生积极的态度。目前,以下问题是乡村旅游价值共创研究需要明确的:在乡村旅游的过程中,各利益主体如何在价值系统中形成动态的平衡?旅游者通过旅游商提供的产品和服务参与到旅游过程,投入了金钱、精力等资源获得了游客体验这一独特的“产品”,游客在这个过程中是如何转换自己消费者的身份变成了旅游生产者的一部分?这个转换的过程即价值共创行为是如何界定的?它对旅游体验价值和游客忠诚会产生怎样的影响?对相关文献进行总结,从服务主导逻辑和消费者视角分析乡村旅游价值共创机制,构建乡村旅游价值系统机理模型。将游客价值共创行为划分为参与行为和公民行为,将感知体验价值划分为资源价值、情感价值和社会价值三个维度,构建了乡村旅游者价值共创行为、感知体验价值和游客忠诚的关系模型,并基于研究模型提出22个假设。选取安徽许村为调研地点发放问卷,对收集的问卷结果运用SPSS、SEM数据分析方法进行数据处理,得出以下结论:第一,乡村旅游者价值共创行为的公民行为和参与行为对部分感知体验价值有正向影响;第二,乡村旅游者价值共创行为对游客忠诚有正向影响;第三,感知体验价值对游客忠诚有正向影响;第四,部分感知体验价值在价值共创行为与游客忠诚之间起到中介作用。最后,在结论的基础上,对乡村旅游供应方如何与游客共同实现体验价值的创造提供了管理启示,并对本研究的不足之处和未来可能的研究方向进行了阐述。
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