商业银行是实体经济的血脉,在我国经济发展中占有不可替代的重要作用,维护商业银行健康发展更是一项持久地艰巨任务。商业银行的操作风险管理直接影响商业银行的健康发展,而商业银行的健康发展又直接关系到金融安全和经济稳定,所以加强商业银行操作风险管理就显得尤为重要。近年来,我国时有发生的商业银行操作风险案件时刻警醒着我们,操作风险发生时可能会造成巨大损失,因此我国商业银行需要加强防范操作风险,推进操作风险管理,维护金融秩序,促进商业银行健康发展。本文从商业银行操作风险管理研究背景入手,分析当前国内外学者对操作风险的研究现状,阐述商业银行操作风险管理的意义,介绍了操作风险的概念、特征、分类、计量和识别。以J行为研究对象,对该行的业务范围进行归纳,详细介绍了当前J行网点支行各岗位人员的主要职能与分工,介绍基层网点操作风险管理的现状,并对各岗位人员工作中存在的操作风险管理上的风险点进行梳理。通过案例分析,揭示银行在操作风险管理方面存在的问题,希望J行能够查漏补缺,尽量避免操作风险的发生。通过SPSS数据分析对操作风险管理现状和存在的问题进行归纳总结,分析产生操作风险问题的深层原因,针对J行基层网点在操作风险管理方面存在的问题,运用AHP分析,合理设置考核权重;建立了操作风险预警模型,提出加强文化引导,岗位匹配等人员性操作风险管控的对策。通过对J行C分行网点支行的操作风险管理问题的分析,提出改进操作风险管理的建议和意见,希望能对我国商业银行操作风险管理有所帮助。