随着互联网等IT技术的快速发展,各高校信息化基础设施短时间内迅速发展起来,高校内部突发性、紧急性的IT运维服务任务越来越多,有必要用项目管理方法将一次性的单个运维服务任务作为一个项目来处理,对数量众多的IT运维服务项目进行梳理与归类,建立重点项目类别的系统管理方案,即IT运维服务项目管理,具体指信息化主管部门运用与IT相关的技术等方法,对IT基础设施、IT应用系统和IT运维工程师进行的综合管理。高校IT运维服务项目质量直接关系着教学科研活动的正常开展,广大师生对IT运维服务项目质量的期望值也在不断提高。深圳市C大学的IT运维服务项目是一个项目群,包含桌面运维服务项目、网络运维服务项目、服务器存储服务项目及应用系统服务项目。六西格玛管理作为一种先进的管理模式,既适合单一项目质量管理,也适合项目群质量管理,应用于项目群质量管理能为组织创造更多价值,必然有着广阔的应用前景。IT运维服务项目质量是高校信息中心工作的最终价值体现,是信息中心发展的立足根本,是IT运维服务项目管理的核心内容和关键所在。在信息技术的推动下,原有的粗放型管理模式已不再适应当前技术的需要,成为制约和影响高校IT运维服务项目质量提高的瓶颈。本文在梳理项目、项目群管理、项目质量管理、六西格玛管理及IT运维服务管理等相关文献基础上,对C大学信息中心IT运维服务项目质量管理中存在的具体问题及原因进行了深入分析,提出了基于六西格玛DMAIC的优化方案,提升了用户满意度。本文首先通过研究大量相关文献,整理理论基础;其次,确定项目质量改进思路,将IT运维服务的用户满意度评分、响应时间的达标率及运维服务的投诉率作为此次质量改进的核心参考指标;最后,将基于DMAIC模式的优化改进方案实施到C大学IT运维服务项目的质量管理中,最终提升了C大学IT运维服务项目的质量。本文将六西格玛DMAIC理论应用于C大学信息中心IT运维服务项目质量改进的研究,虽然只是个案剖析,但提出的IT运维服务项目质量改进方案具有较好的推广性,为其他大学或类似行业的IT运维服务项目的质量改进提供一定的借鉴和指导意义。