【摘 要】
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在经济高速发展的今天,银行业不仅是国家经济发展的重要组成部分,同时与我们的生活息息相关。然而,随着竞争压力的不断增大,城市商业银行基层临柜员工在工作中不仅要付出体力劳动和脑力劳动,还要付出大量的情绪劳动,而长时间的情绪劳动会带来工作倦怠,工作倦怠不仅会给银行柜员带来较大的精神压力,而且会迫使柜员离职,这就会影响城市商业银行的工作效率,因此,在当前研究情绪劳动与工作倦怠之间的关系问题就具有迫切性和必
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在经济高速发展的今天,银行业不仅是国家经济发展的重要组成部分,同时与我们的生活息息相关。然而,随着竞争压力的不断增大,城市商业银行基层临柜员工在工作中不仅要付出体力劳动和脑力劳动,还要付出大量的情绪劳动,而长时间的情绪劳动会带来工作倦怠,工作倦怠不仅会给银行柜员带来较大的精神压力,而且会迫使柜员离职,这就会影响城市商业银行的工作效率,因此,在当前研究情绪劳动与工作倦怠之间的关系问题就具有迫切性和必要性。另外,已有研究表明,像城市商业银行基层临柜员工这样的一线服务人员的情绪劳动、心理资本与工作倦怠之间
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