旅行社对旅游合同的违约是近年来旅游投诉的主要内容。旅行社没有按照合同约定履行相应的服务，是引起游客不满的重要原因之一。今天旅行社竞争的焦点已集中在服务质量的竞争上，中国的旅行社想要在市场中站稳脚跟，获得游客满意以提高业务，当务之急就是首先解决旅游合同的履行问题，全面提高合同履行水平，从而有效地提高服务质量，提升游客的满意度。研究旅行社旅游合同的履行与游客满意的关系就尤其重要。本文以参加过旅行社全包价旅游的游客为研究对象，从旅游合同的履行角度来研究游客满意。论文首先回顾了国内外文献研究，梳理了旅游合同相关概念及游客满意相关理论，然后对旅行社全包价旅游合同的履行要素进行分析、归纳、总结。在此基础上，进行了基于SERVQUAL模型的实证调查，探讨旅游合同的履行对游客满意的影响。本研究的创新性有以下几点：1、从实证的角度研究了旅行社合同履行中的关键要素与游客满意形成之间的关系，揭示了我国旅游合同执行不好的原因。2、分析提取了旅游合同履行的关键要素，即导游的综合素质和能力会在很大程度上影响到游客对包价旅游服务质量的感知评价，旅游合同的履行是实现游客满意的基本要素。3、通过市场细分，对不同群体合同履行与满意关系进行了比较研究，得出有经验的游客比缺乏经验的游客更加看重合同的履行质量。根据结论，本文提出了旅行社应该提高合同履行水平、加强导游素质和能力培养、了解和管理游客期望、针对不同游客群体采取不同对策等营销措施和建议。通过本文研究，希望对旅行社更好地理解游客期望和感知、合同履行对游客满意的影响、不同群体游客对合同履行的认知，从而制定有效的营销对策有所帮助，为旅行社提高游客满意提供一定的参考依据。