在我国，城管的形象在社会舆论的评价中，基本被给予中性偏负面，在进入新媒体的时代以后，随着即时聊天工具的兴起和超高速便捷的无线网络的普及，使得新闻的发生和传播变得异常快速、方便，在人人都可以是发布者的语境里，社会公众对于新闻的判断、分析、评价和后期加工、再传播等逐渐趋于多样性、自由性、主观性。新媒体的这些特点，让本已在传统媒体语境下处于中性偏负面的城管形象，在社会公众的心目中变得更加尴尬和负面，这在历时一个月的社会调查的结果分析中已经得到的印证。如何在新媒体时代的环境里，有效改变和提升城管的形象，成为当下政府亟需面对和解决的课题。　　本论文从四个部分进行展开论述。第一部分，选取鄞州区为例，将目前新媒体时代语境下的城管形象，在经过前期问卷调查、网络调查、访谈交流等方式得到的数据，以文字、图表等形式进行具体的陈述，以详细的统计数据将事实进行准确的展现；第二部分，客观科学地分析城管形象不佳产生的原因，包括社会大众的价值取向和主观判断的因素、城管自身的因素、社会大环境下公众对政府形象认可的因素、当前国内法律对于恶意传播缺乏有效管控的因素等进行综合分析，期望为城管形象的不好进行把脉；第三部分，提出新媒体时代下有效提升城管形象的意义，分别从解决此问题的重要性，有效提升城管形象的迫切程度，提升城管形象可以提升城市形象、改善党和政府形象，助推和谐社会创建等方面分别进行论证，突出此课题研究的重要程度；第四部分，运用危机公关学、公共管理学、新闻传播学、心理学等学科知识，尤其是按照决策、执行、评价这一管理学中组织框架的理论，分别从组织者、执行者、参与者这三个层面入手，提出城管形象提升的路径，一是需要做好舆情引导方面的工作，包括负面舆情危机管理、正面发声掌控主动、与媒体形成良性互动等，二是加强队伍建设，包括规范业务提高服务水平、加强培训开展主题教育、进行内部绩效管控、加强考核督查和回访等，三是加强依法合理管控，包括加大对传播内容和途径的管控、加强对恶意传播负面新闻的惩处等，四是构建多方共同参与治理，包括发挥传媒预警的功能、形成政府内部的合力等方面。相信通过调动各方面的积极性，经过各方共同努力，可以逐步提升新媒体时代城管的良好形象。