随着经济全球化和市场化水平的不断推进,商业银行间的竞争日益加剧。银行间的竞争不仅涉及到银行综合实力、市场占有率、业务水平等方面,银行管理水平和质量也是其竞争的核心内容之一。与此同时,互联网金融的发展,依托于信息科技的管理手段和方法成为竞争的崭新内容。目前的商业银行领域,以客户为中心的商业银行客户关系管理是一项热门话题,客户关系管理如果切实有效,就能使银行收获超额利润。客户关系管理的中心思想是,借助现代信息技术,集中式管理作为重要战略资源的客户,把客户关系管理系统中的信息与企业的业务流程进行结合,共享企业的内部客户资源,从而使得客户的价值得到充分挖掘,以帮助企业获得超值的利润。基于上述背景,本文就商业银行客户关系管理问题展开讨论。首先对研究问题的背景、内容、方法和文章创新点进行概述;其次,就本文涉及的理论内容进行介绍,为后续论述工作提供理论基础;第三,结合中行S市分行实际情况,就客户关系管理实践中的问题进行细化分析;第四,客户关系管理工作的调查分析,通过设计调查问卷,对影响因素进行汇总分析,找出改善工作的重难点;最后,针对客户关系管理的重难点,提出管理工作的应对策略。