市场营销观念出现于本世纪初的美国,并分别经历了20年代之前的生产观念导向、30年代——50年代的产品及推销观念导向、50年代——70年代的市场营销观念导向直到70年代以后的社会营销观念导向.特别是进入九十年代以来,随着经济和科技等外在因素的迅猛发展,企业经营的获利方式发生了重大改变.与此同时,家庭及其成员的消费观念和购买行为也发生了毫不逊色的变化,人们开始更多地通过分析比较选择真正适合自己的物品.消费者越来越成熟,也越来越有个性.这些正是企业界不断发起营销革命的根本动力所在.但是,在这样一场轰轰烈烈的营销革命中,企业研究的重点一直被放在营销手段的创新和具体的实施工作上,而对于什么是顾客的真正需要?成功建立起顾客忠诚的企业又是满足了顾客什么样的需要?如何才能使企业的营销工作更加有针对性和有效性?这些问题却在"以顾客为中心"的营销活动开展之前被大多数的企业所忽略.事实上,在经济迅猛发展的今天,无论是顾客的需求会不可避免地随之发生相应的变化,还是营销手段的日益发展使得营销工作既充满了机遇又布满了挑战,都使这个课题在许多方面给我们留下了研究的空间.该论文仅是尽作者的个人能力,在将这二者的有机结合方面所做的一些尝试性的探索.文章首先对顾各忠诚的概念加以明确,并且通过对关系营销理论发展的回顾及内容总结,讨论顾客忠诚在这一营销理念中的意义及二者的关系.第二章将借助对顾客忠诚价值的研究,阐明这一领域研究的重要意义.其后,文章将分别针对顾客需求因素和企业的营销模式和策略选择重点展开详细的论述,力图深入浅出地阐明各自的核心内容.