人力资源是银行最重要的投入要素,银行管理界对其高度重视,人力资源管理因此也成为银行管理重要的职能之一。商业银行绩效考核是商业银行人力资源管理领域的核心工作,其在国外已经非常成熟,但是由于历史原因,我国商业银行绩效考核工作开展的不是很理想。这也是成为我国商业银行人力资源管理领域的难题之一。绩效考核关系着商业银行是否能够圆满完成当期任务指标,也关系着银行客户的利益是否能够得到保障。本文通过对MS民生银行A分行以问卷访谈形式进行了实地调研,在掌握第一手资料的基础上,依据平衡计分卡的绩效考核理论从制度设计以及实际操作方面对其展开深入研究,分析其存在的问题以及不足之处,并从理论层面提出了一些切实可行的改进策略。目前,商业银行开展的业务范围是十分广泛,既有传统的个人储蓄与贷款,又有新型的理财、数字资金和个人银行等,在由传统银行业务模式向当今信息化与网络化时代所要求的注重服务体验银行转变的过程中,其依赖的是员工知识与技能的不断创新;以客户、市场为中心的营销导向;结合大数据开发各式各样的理财产品,吸引客户并为之创造更大的货币价值。这些与时俱进的变化不仅对银行业务发展提出了新要求,而且对于绩效评价系统也带来的新挑战,因为随着业务的丰富,绩效考核所涉及的绩效因素如员工、客户、业务等越来越多,考核的难度相应增大。基于以上背景,本论文对MS银行A分行做了实地调研,依据平衡计分卡的绩效考核理论从制度设计的角度分析了 MS银行A分行的绩效考核体系,对其中不完善的地方做出了改进,以期能够让该银行的考核体系更加完备。具体来说,为了能够改善MS银行A分行目前的现有的绩效考核体系,本研究从实际调研取得第一手数据出发,依据平衡计分卡理论分析现有数据资料基础上发掘现有体系的不足,进而提出了全新的四绩效考评机制,分别是财务、客户、学习和内部流程四个层面,以期实现全面系统的考核。