近年来,为顺应新常态下中国经济发展形势,A银行成都分行依托自身优势和经营特色,确立了以轻型银行为目标的战略定位(1)。这一战略定位要求A银行成都分行洞察客户需求,精准提供个性化金融服务产品。而个性化金融服务产品的开发主要以软件项目的形式实施和完成。因此,如何通过软件项目管理的改进来提高软件开发工作的绩效从而满足当前及未来很长一段时期内的业务需求是A银行成都分行需要解决的当务之急。本文尝试从交互记忆系统的视角以A银行成都分行银联代收付项目为例进行案例研究从而对如何改进A银行成都分行软件开发项目绩效提供管理建议及优化策略。该项目参与人员由三个圈层组成:核心圈层(即,A银行成都分行零售部、运营管理部、信息技术部的相关参与人员)、外包圈层(即,第三方支付B公司业务部和技术部的相关参与人员)、外围辅助圈层(即,A银行的总行部室的相关参与人员)。作者对这个三个圈层的主要成员进行了一对一的访谈,然后对访谈内容的进行了深度分析,得出以下发现:交互记忆系统在所有参与人员之间的发展水平是不均衡的。核心圈层成员之间的交互记忆系统发展水平较高,而核心圈层与外包圈层和外围辅助圈层人员之间的交互记忆系统发展水平较低。造成交互记忆系统发展不均衡的一个主要原因是项目过程中多种沟通方式被使用,其中一对一面对面和会议的沟通方式最利于交互记忆系统的形成。核心圈层内部的交流频率高于核心圈层与非核心圈层之间的交流频率,且核心圈层内部使用面对面交流的频率要高于核心圈层和非核心圈层之间面对面交流的频率。另外,A银行成都分行内部有系统的软件项目开发工作流程,对核心圈层各部门在软件项目开发每个阶段应该采取什么沟通方式,做什么内容的沟通,达到什么目的等都做了明确的规定,而核心圈层与非核心圈层之间却没有一个明确的沟通机制。这也是交互记忆系统发展不均衡的另一个原因。交互记忆系统发展水平的差异性导致不同的行为结果,核心圈层由于发展水平高促进团队内部的专业化快速形成,增加了团队成员之间的信任度、配合度,即使项目团队在项目过程中遇到问题也能迅速找到合适的方法快速解决问题,从而导致团队合作效率和效力高。反之,核心圈层与非核心圈层之间由于交互记忆系统发展水平低,增加了成员之间、部门之间、组织之间的沟通成本,即使遇到一般的问题也需要反复沟通、不断试错,导致合作效率和效力低。基于上述研究发现,A银行成都分行应着力巩固核心圈层的高水平交互记忆系统。如:有意识对软件项目实施知识管理,建立知识管理系统。同时,A银行成都分行应采取措施促进核心圈层与外包圈层和外围辅助圈层之间的交互记忆系统向高水平发展。因为,核心圈层与外包圈层和外围辅助圈层之间的交互记忆系统发展水平低主要与沟通媒介和频率、工作流程这两个因素相关联,因而应从这两方面设计具体办法。如:优化项目过程中的沟通管理,以及软件项目管理流程。