随着我国电信业重组的完成,3G牌照的发放,我国的全业务运营时代宣告来临,各大运营商为了在新的竞争时代中制胜,纷纷出台制定基于全业务竞争的专门策略。基于整合移动与固网资源的变革将为业界提供新的想象空间和新产业价值链基础,同时也将会深刻地改变中国电信产业的整体格局。全业务运营的变革不仅仅是发生在业务层面,而且发生在运营管理各个层面,要求电信运营商的整体能力发生结构性变化。所以说,全业务运营时代是一个商业模式诞生、融合、颠覆和创新的时代。本文通过在广东移动的实地调研,在上述背景下研究全业务运营对国内各大运营商带来的机遇和挑战,探讨全业务运营带来的电信产业转型,以及其中市场、技术、客户的互动关系的变革。结合国内外的全业务竞争经验,运用迈克·波特的“五力模型”,较详细地分析了2008年全年到2009年第一季度间的电信业竞争状况。根据三大运营商之间竞争优势和竞争环境的分析,提出了广东移动在该竞争中可能适宜采取的竞争策略建议。本论文的研究结论包括了全业务运营下策略的几个方面:控制产业链、面向客户的运营机制和技术一体化等,这些策略具有一定的抽象高度和相当的适用性,对电信业重组后广东移动的全业务运营竞争策略有一定程度的参考价值。最后,本文还展望了基于客户价值甄别的客户生活全面辅助与锁定,通过将“移动生活”理念和各种成套的产品服务嵌入到人们的日常生活中,创造出——“高科技-全业务”下的“移动”生活模式。展望一个包含内部运营一体化、对外产业链控制、对客户生活空间占有的总体策略。该策略将会更完整、更有力,也是以后该研究继续开展的方向。