随着社会的高速发展,企业及其员工们所面临的压力与日俱增,企业员工所承受的来自工作、生活的高强度压力给他们的身体和心理都造成了一定的影响,并表现出迟到早退、工作效率低下、情绪低落、工作积极性不高等工作倦怠现象。女性员工与男性员工相比,在心理上更加敏感,在处理问题的过程中也更加感性,此外,大多数女性员工其工作性质属于窗口服务类,使女性员工在工作倦怠产生时表现得更加明显,其影响程度也更大。因此,作为第三产业支柱的服务性行业,必须关注引发女性员工工作倦怠的影响因素,从而有效改善其工作状态,为企业乃至整个服务业的和谐发展提供良好保障。情绪智力对员工的活动起始、维持、强化、走向、引导和调节起着重要的作用,大量事实证明,员工的情绪智力水平是影响其在组织中能否成功的重要因素。本文立足于组织行为学理论和人力资源管理理论,对本文所涉及的主要变量：工作压力、情绪智力以及工作倦怠的研究现状进行了总结回顾。通过对工作压力、情绪智力以及工作倦怠之间的关系进行定性分析后,构建了女性员工工作压力、情绪智力和工作倦怠关系的理论模型,之后对山西省移动通信行业500名一线女性员工进行了问卷调查和访谈,基于调查数据,对三者的假设模型进行了验证,并根据最终的路径系数大小确定了工作压力、情绪智力与工作倦怠之间的影响程度和作用效果。通过实证研究分析,本文的假设模型得到了较好的实证证实,且其研究结果表明,情绪智力在女性员工工作压力与工作倦怠之间有显著的中介作用。工作压力可以直接导致员工工作倦怠；在相同的工作压力水平下,情绪智力水平较高的女性员工工作倦怠程度较低；同时,适当的工作压力还可以激发员工的情绪智力水平的提升,通过员工情绪智力的调节能有效降低工作压力造成的工作倦怠感。根据此结论,企业可以通过加强对员工的情绪智力培训,提升员工情绪智力水平,实施对员工工作倦怠的干预,以期为提高电信行业女性员工人力资源质量和员工满意度提出对策和建议,为电信行业的长远健康发展提供良好的人力资源保障,并希望对整个服务业的人才储备和人力资源管理提供可参考的意见和建议。