现今信用卡已经成为刷卡消费与提前消费这种普遍支付方式与消费心理相结合的主要依托体,它的便利性已经得到人们的广泛认可,信用卡业务给人们带来便利的同时也成为银行继储蓄业务、信贷业务、公司业务以外的另一重要业务,成为银行零售业务收入的主要来源,因此各大银行都积极开展信用卡业务。我国发行信用卡的机构众多,除去五大行外还有众多商业银行以及境内外资银行参与到信用卡市场的竞争中,使得信用卡市场竞争日益激烈。Z银行黑龙江省分行成立较晚,在激烈的市场竞争中一直处于弱势,探讨如何增强信用卡业务的发展,做好信用卡业务的发展工作,成为Z银行黑龙江省分行面临的重要问题,同时对我国信用卡业务持续健康的发展也有着重要的意义。Z银行黑龙江省分行信用卡业务发展无论是与黑龙江省内同业相比,还是与东北三省内Z银行分行相比各项业务指标均处于落后地位。且黑龙江省分行内部各分、支行信用卡业务发展水平参差不齐,与地域经济呈现相关性。Z银行黑龙江省分行信用卡业务发展中存在诸多问题。从产品设计到服务渠道,从客户群体定位到特约商户发展,都存在单一覆盖问题。造成这些问题的主要原因有:在营销中防范风险导致客户群体呈现单一化、产品创新与服务落后于行业发展速度、任务化的营销方式致使死卡、睡眠卡大量出现,占用了内部数据资源浪费营销成本、营销中以短期利益为导向,无论是在营销手段、品牌吸引力、服务支持上等方面的实力均不如同业。根据Z银行黑龙江省分行信用卡业务发展现状对黑龙江省分行信用卡业务的发展在三方面提出建议包括:信用卡业务前端营销建议、信用卡业务中端风险管控建议、信用卡业务后端服务建议。全方位地优化Z银行黑龙江省分行信用卡业务,解决信用卡业务发展中存在的问题与弊端,全面提升信用卡业务的竞争实力。