企业虚拟社区的建立为产品的创新带来了新动力,但在面临社区用户创新率不高的问题时,企业管理者将如何有针对性地从创新的来源用户知识共享的角度去帮助企业提升产品的创新呢?企业虚拟社区中存在多样化的用户,他们的知识共享行为是存在差异的,而将此差异纳入企业虚拟社区知识共享对产品创新影响的研究中去可以为企业采取有针对性的措施以促进产品创新提供重要参考。本文针对不同类型用户知识共享对产品创新的影响进行建模研究,通过对华为产品定义社区进行实证分析,最终帮助企业实现理清不同类型用户的差异,促进企业有针对性地管理用户,更有效地实现用户产品创新的目的。本文具体思路为第一部分借助文献分析法针对国内外的虚拟社区用户分类相关研究、虚拟社区知识共享相关研究、企业虚拟社区知识共享相关研究进行总结和评述;第二部分对企业虚拟社区知识共享、产品创新的定义以及相关理论知识进行了阐述;第三部分构建企业虚拟社区用户分类指标体系,提出合适的分类方法;第四部分在分析用户知识共享对产品创新影响的基础上构建用户知识共享对产品创新影响的研究模型,提出研究假设;第五部分选取华为产品定义社区为实证对象,对社区中的用户依照前文的方法进行用户分类,总结不同类型用户的特征,并在此基础上对研究模型进行验证、评估;第六部分对实证分析的主要结果进行总结讨论,并针对不同类型的用户提出具有针对性的建议。本文在构建企业虚拟社区知识共享对产品创新的影响——基于不同类型用户比较研究模型的基础上,通过对华为产品定义社区进行实证分析,将社区用户划分为专业贡献型用户和积极社交型用户,并针对各自知识共享对产品创新的影响进行了比较研究,最终得出以下两点结论。(1)专业贡献型用户具有较强的专业素养以及重视“自我”的特征,此类用户是社区中知识贡献以及引发用户积极讨论的主力,专业贡献型用户的奖励性知识共享对产品创意、产品测试的影响较大,这说明专业贡献型用户的奖励性知识共享更有利于促进专业贡献型用户的产品创新,而互惠性、发展性知识共享的促进度较低,追溯专业贡献型用户奖励性知识共享的前因发现激励制度对其产生的影响较大,这不仅说明专业贡献型用户对社区的贡献较大,获取的奖励也相对较多,对激励制度的感知强于积极社交型用户,还说明设定合理的激励制度对专业贡献型用户的产品创新提升程度较大。(2)积极社交型用户具有专业素养较弱以及重视“关系”的特征,此类用户是关系建立的主动者,也是其他关系建立的桥梁,在社区中具有较强的传播能力,积极社交型用户互惠性知识共享、发展性知识共享对产品创意、产品测试的影响较大,这说明积极社交型用户互惠性、发展性知识共享更有利于促进用户的产品创新,而奖励性知识共享的促进度较低,追溯积极社交型用户的互惠性、发展性知识共享的前因发现社区氛围对其产生的影响较大,这不仅说明积极社交型用户在社区中结交的朋友较多,对社区氛围的感知强于专业贡献型用户,还说明构建良好的社区氛围对积极社交型用户的产品创新提升程度较大。