【摘 要】
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近年来,青岛西海岸新区进入了急速发展期,住宅工程建设体量巨大,住宅工程质量投诉数量呈爆发式增长,给青岛西海岸新区建筑工程质量监督站带来了巨大的压力和挑战,投诉管理改进势在必行。本文以新区质监站住宅工程质量投诉管理为研究对象,结合国内外有关住宅工程质量投诉管理的相关研究,剖析新区质监站住宅工程质量投诉管理的现状,对影响新区质监站住宅工程质量投诉管理的诸多因素进行分析,形成了具有自身特色的改进方案,降
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近年来,青岛西海岸新区进入了急速发展期,住宅工程建设体量巨大,住宅工程质量投诉数量呈爆发式增长,给青岛西海岸新区建筑工程质量监督站带来了巨大的压力和挑战,投诉管理改进势在必行。本文以新区质监站住宅工程质量投诉管理为研究对象,结合国内外有关住宅工程质量投诉管理的相关研究,剖析新区质监站住宅工程质量投诉管理的现状,对影响新区质监站住宅工程质量投诉管理的诸多因素进行分析,形成了具有自身特色的改进方案,降低这些因素对投诉管理的影响,为新区质监站住宅工程质量投诉处理上提供指导。论文首先分析了青岛西海岸新区住宅工程质量投诉基本情况,分析了青岛新区质监站组织结构和人员,给出了投诉处理流程,对投诉管理范围、处理原则、处理及时效、终止与办结、问责机制等投诉管理基本情况进行详细描述,并探析其中存在的问题。其次,分析了影响新区质监站住宅工程质量投诉管理的因素,包括质监站本身、责任单位、投诉人及其他相关因素。在此基础上,设计了投诉管理改进方案,遵循事前干预、事中控制、事后分析三个环节,以投诉管理信息化、投诉受理标准规范化、投诉处理流程标准化、考核和奖惩制度化、投诉监管联动化这五个层面为投诉管理改进的关键切入点。最后,论文给出了改进方案实施的保障措施。
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