在广电企业的计算机业务系统发展的历程中,大多数广电运营商为了支持不同的业务,单独建立了不同的业务管理系统。这种以“业务”为中心建立的业务系统的可扩展性和灵活性不好,不同系统间的协同困难,不能满足企业的业务快速演变,难以快速响应市场的变化。因此,近年来部分广电运营商建立了一个综合的业务运营支撑系统——BOSS系统,通过统一共享的全业务的客户视图,通过灵活的工作流协同技术,将广电信息系统体系中的各个分立系统有机的联系在一起,支撑多种业务运营和复杂的网络运行服务过程,以满足业务的快速发展和演变。工作流管理系统已经成为现代企业应用系统不可或缺的重要组成部分,如电信服务业运营支撑系统、制造业的生产管理系统、企业的办公自动化系统等。广电企业通过庞大的区域性HFC网络,为千家万户提供视频图像和信息服务。作为新兴的城市区域性视频网络运营商,广电的BOSS系统是面向市场和客户的综合业务管理系统,它涉及客户的订单、工单、服务请求跟踪,客户关系管理等均与工作流有着密切的关系,因此,采用工作流管理系统作为企业应用的系统级支撑平台来进行建设信息系统,将大大提高广电企业的信息化应用水平。本文首先从工作流技术的角度入手,深入描述了BOSS系统相关技术及发展应用情况,通过对广电BOSS系统中的基础架构平台——工作流管理系统相关技术的研究,说明了广电BOSS的关键技术及研发思路。然后对广电BOSS系统的一个设计实现实例——广州珠江数码集团有限公司BOSS运营支撑系统的设计进行研究,再对其中的工作流技术典型应用——运维管理子系统进行了详细的分析。该系统采用浏览器/服务器结构的三层体系结构,选用ORACLE公司的ORACLE 9I RAC作为数据库服务器,以JSP作为前台开发语言开发而成。本文所研究开发的BOSS系统及其运维管理子系统,是工作流技术在广电行业领域的一个深入应用,作为企业的核心信息系统,目前已成功应用于实际,服务于广州珠江数码集团有限公司遍布全市的三十多个营业厅,500多个营业终端上,取得了良好的应用效果,大大提高了企业生产效率,具有广阔的业务应用前景。