近二十年来,中国的零售业市场快速经历了外资企业进入、本土企业崛起、电商快速发展、移动电商流行、线上和线下融合、新零售创新等剧烈变革的阶段。同时伴随着中国中产阶级的兴起和消费升级,消费者对购物体验的要求也越来越苛刻,他们不但追求商品质量和价格实惠,还要求可供选择的品类丰富、节省时间、购物.体验友好。但从零售企业内部经营情况来看,各家零售企业的经营成本一直在持续攀升,特别是近年来中国人口红利逐渐消失,人力成本急剧上升,物业租赁费翻倍增长,对零售企业的成本控制带来了巨大的挑战。为了适应外部市场环境变化和内部经营压力,零售企业纷纷进行积极变革和数字化转型,加强IT对业务发展的支撑,以保持竞争优势。本文在此背景下,通过访谈等方式,发现W零售公司IT项目管理过程中面临的具体问题,并使用鱼骨图等工具分析造成这些问题的原因,然后结合项目管理、组织结构、薪酬及职业发展等相关理论和分析工具,提出和实施对于IT项目管理的优化方案。本论文研究的主要结论是,IT项目管理流程应从原来的瀑布式升级到敏捷式,以提升公司面对外部激烈竞争和快速变化的市场环境时的应变能力。为了更好地实现提升IT项目管理流程的效果,还应对IT组织架构和薪酬激励等配套进行优化,以提供关键性的支持。希望本文能为相似企业的数字化转型过程提供借鉴和参考。