随着Facebook风靡全球，社交网络瞬间成为全球关注的焦点。社交网络的兴起对传统的电子商务构成了不可小觑的冲击。社交网络，尤其是实名制的社交网络，因其真实地反映了现实生活中的人际关系网络，使得人们的线上活动与线下生活紧密相关，在很大程度上模拟了现实生活，而显示出强大的生命力，迅速得到各类用户的追捧，继门户网站、搜索引擎后，成为了全球互联网商业模式的第三次浪潮。现实生活中有商品买卖，因而社交网络上出现电子商务也是自然而然的事情。这种具有社交特性的电子商务被称为社交化电子商务。社交化电子商务因其社交特性，不仅在购物方式上接近现实，而且能够满足消费者的心理需求，因而备受欢迎。社交化电子商务以其自身的优势，不断侵蚀着传统电子商务的市场。另一方面，随着网络交易规模不断扩大，传统电子商务遭遇“搜索代价”和“商家信誉”两大难题。当代社会，网络购物已经被越来越多的人所接受，越来越多的人开始沉浸在网络购物中乐此不疲，对于他们中的一些人而言，网络购物几乎已经完全取代了现实生活中的购物。但是，电子商务规模的不断扩大必将导致海量网络商品和不可计数的网商的出现，随之而来的问题是，如何从海量的商品信息中找到自己需要的商品，如何从同一商品的众多提供商中辨别值得信赖的商家，这必将成为摆在电子商务发展面前的两大难题。基于内外两方面问题的压力，很多传统的电子商务网站和电子商务交易平台都已经开始尝试社交化。但是，社交网站打通电子商务平台以及第三方提供社交化的电子商务导购都是在已有的可信社交网络上进行电子交易，因而容易获得成功。而现有的电子商务网站社交化尝试，却并未能真正建立起由买方主导的社交场所。它们大都因用户黏度太低而低调退场，或干脆被卖方占领，成为广告推销信息的轰炸高地，买方根本不愿意进驻。传统的电子商务在社交化时代捉襟见肘，尽显窘态。在深入研究国内外各类社交网站和电子商务中的人际关系网络的前提下，分析现有社交化电子商务网站成功和失败的原因，基于传统客户关系管理的理念的方法手段，提出了借助社交网络建立客户之间的相互关联和联系，使客户之间形成自发的维护和管理，减少企业客户维护成本的同时更大限度地挖掘客户价值。利用买方之间不存在利益关系、因而意见的可信性较高这一特点，通过挖掘已有的网络交易数据，建立其基于相同兴趣爱好的社交网络，在发挥拥有大量数据的优势的基础上，主动发现并构建社交网络，开辟出一条与社交网站依靠用户自发形成网络完全不同的社交化道路。本文的特色：其一，提出全新的客户关系管理理念。传统的客户关系管理，重在维护企业与客户之间的关系，因而充分挖掘客户需求和价值，通过最大限度地满足客户需求来最大化企业价值。本文利用客户之间的兴趣相关性，将客户进行聚类和组网，通过客户之间的相互联系来维持客户忠诚度；同时，企业对客户的一对一维护简化为企业对社区的一对多维护。其二，基于已有的消费者数据，主动构建消费者社交网络。利用数据挖掘技术，通过已有的交易数据构建买方的兴趣关联图，然后对兴趣关联图的社区查找，找出潜藏在商品购买背后的消费者兴趣图谱，基于此兴趣图谱构建消费者社交网络，从根本上不同于社交网站的人际关系网络构建方式，同时也充分利用了自己已有的庞大数据这一优势。其三，在构建的可信赖网络体系下，变“推动式”经济为“拉动式”经济。以相同的兴趣爱好为联系构建的网络，不仅可以提供可信赖的建议，而且将传统的通过推销商品的“推动式”商品经济改变为以兴趣为激发点的“拉动式”商品经济，变被动推销为主动消费，最终达到以商品交易为核心的网络构建目的。