云计算伴随着互联网技术的成熟以及用户需求的演进,逐步从技术研究渗透到应用市场,同时带来了组织、运作、管理等方面前所未有的挑战。整个云服务环境所涉及到的参与方、服务流程和管理内容已远超出纯技术的范畴,它建立在一个广泛而复杂的网状系统中。要解决云服务市场面临的诸多挑战,首要问题就是对整个云服务系统进行研究,梳理清楚云服务环境下整个市场的运作流程和特征,挖掘主要组织者及其交互机制,给出各个关键环节的管理方法。在确定云服务系统这一研究对象后,文章结合云服务及供应链相关理论,首先提出了云服务供应链这一新的理论思想。再者,基于探索性案例研究与供应链相关理论模型,建立了云服务供应链运作模型,从网络结构、管理要素和支撑组件三个层面给出模型的具体描述。进而,通过调研和分析国内两大主流云服务提供商的云服务供应链运作模式,以解释性案例研究的方式对建立的运作模型进行了检验和修正。除此之外,建立了云服务供应链绩效评价指标体系并给出相关评价方法,帮助云服务市场观察整个云服务供应链的运作状况和改进目标。通过实证→理论→实证的迭代研究方法进行综合研究,以期获得可靠可信的研究成果,丰富云计算应用领域的研究理论并给出现实指导意义。