随着信息技术的快速发展,以手机、电脑等为主要形式的新媒体设备已经融入到了公众的日常生活当中,占据着主要的地位。作为组织单位,在享受新媒体带来的形象宣传与效益的同时,信息的透明化、真实化和新媒体的交互性在无形之中也提高了组织自身的危机风险系数。秘书作为组织单位上传下达与协调沟通的重要岗位,危机公关能力的提升迫在眉睫。而中职文秘专业的学生在今后的职业生涯中将从事前台接待、商务助理、公关员等工作,这就要求文秘专业学生具备良好的危机公关能力,应对突发状况和危机事件时能第一时间以恰当的方式维护组织的形象利益。本文以新媒体时代为研究背景,以中职文秘学生和教师为研究对象展开调查。本文的研究方法主要有文献研究法、问卷调查法、案例分析法和访谈法。笔者阅读了大量危机公关、危机应对策略的相关文献,对所阅读的文献进行整理,明确当前国内外的研究现状与动态,为本文提供理论基础。笔者选取了企事业单位以及政府部门开展了行业调查,选取了四所开设了文秘专业的中职学校展开调查,从调查结果中分析了当前中职文秘专业学生危机公关能力培养的现状以及存在的问题,并与资深专业教师深入交流,提出了相应的对策。本文将从以下六个部分展开研究:第一章绪论,此章节笔者在阅读文献的基础上对国内外研究现状进行了梳理,阐述本文的理论基础,即风险社会理论、危机公关代表性理论以及建构主义学习理论,对本论题的关键词进行了概念的界定,并对其中危机与危机事件、危机公关与公关危机、危机公关与危机管理等概念进行了区分;第二章论证了当前社会对秘书人员危机公关能力的需求。笔者首先从企业、事业、政府三个角度选择了具有代表性的危机案例进行了分析,论证新媒体的媒介环境变化加剧了危机事件的发生,然后走访7所组织单位进行问卷发放,对目前在职的秘书人员遇到危机事件的概率、对于公关策略的了解情况、新媒体与危机公关关联性的认识以及危机公关能力的认识这四个角度进行分析;第三章笔者选取了四所中职学校,从中职文秘专业学生对危机公关的认知情况、对社会危机事件的关注情况、对新媒体的使用情况以及对危机公关能力的认识四个角度进行分析;第四章笔者根据第三章的调查结果进行整理,总结当前中职文秘专业学生危机公关能力培养存在的问题并进行分析;第五章在前文的基础之上提出了新媒体时代中职文秘专业学生危机公关能力培养策略;第六章笔者将对本文研究成果以及不足之处进行总结并明确今后研究的方向。我国的危机公关研究起步较晚,主要停留在理论探讨与个案分析上,笔者将危机公关能力的培养着眼于个人而非组织,结合新媒体的发展、社会的需求以及中职文秘专业学生所需具备的职业能力进行调查并提出培养策略,具有一定的创新性。希望笔者的研究能为之后的学者们起到一个抛砖引玉的作用,为中职文秘学生危机公关能力的培养提供可行性的对策,共同促进中职文秘学生危机公关能力的培养。