国内运营商对移动客户的全生命周期过程的研究还处于刚刚起步的阶段，研究客户维系和挽留策略，更好满足客户在各个发展阶段的需求，对我国移动通信运营有重要的应用价值和现实意义。 　　首先本文从分析移动客户维系和挽留中存在的问题入手，提出移动运营企业必须实现战略转型，从依靠成本投资和资费转向依靠经营和客户服务拉动用户和收入市场增长。 　　其次本文介绍了生命管理周期的基本理论，提出如何关注客户生命周期发展全过程，从有效的客户关系管理中提升企业竞争力，在向客户生命周期各阶段持续提供完整、全面、细致的客户服务，不断提升客户使用价值，延长客户在网生命时间。 　　接着本文以广西联通客户维系和挽留为案例进行实证分析，简单介绍该公司客户维系与挽留发展现状、经验和教训，通过新客户入网分析、用户离网数据模型的建立和应用等两个数据挖掘实例的深入分析，为目前企业面临的客户大量流失困境提出解决的具体思路。 　　最后本文得出结论，移动运营企业必须以客户生命周期管理为中心进行管理再造，提高市场营销策略、业务流程管理和经营分析系统能力，追求客户价值最大化，打造公司核心竞争力，才能实现业务科学、持续、健康发展。