随着信息技术的持续高速发展,互联网移动终端设等新技术新设备不断革新,IT应用已经渗透到社会生活方方面面,由于对应用需求的层出不穷以及技术复杂程度的大大加深,使得隐藏其背后的运维服务管理难度的急剧加大。未来IT产业的向高端服务延展、纵向整合产业链以及新概念推动的格局变化的发展态势将引发IT服务企业的转型升级。而IT运维服务占据IT服务的主要组成部分,只有通过输出高质量的IT产品及服务,提高IT服务企业自身的竞争力,才能引领行业升级转变,从而顺应整个大环境变化的需求。由于国内IT服务也发展的较晚,管理理论与实践体系还不够完善,IT服务企业面临许多运维管理上的“内忧外患”,因此,实践出一套完善且行之有效的运维管理体系,对于提高IT服务企业的竞争力,拓展盈利空间,具有重要的意义。　　论文总结了IT服务业发展历程和现状,并运用内外部环境分析论证了中国IT服务企业运维服务兼具发展态势的良好和发展道路的艰难。为IT服务企业面临的普遍性问题,论文运用案例分析方法,对一家实际的IT服务企业运维服务管理情况进行了分析,同时对其有典型代表性的服务台管理实施进行了进一步的深入分析。论文提出,人和工具的使用是未来运维管理战略发展的需要,管理工具为运维的发展提供了有力的支撑。在此基础上,打造云管理平台,强化审计机制等策略为IT服务企业更好的开展运维服务管理提供了参考。论文认为,IT服务企业运维服务管理,应在IT服务管理系统指导下,制定并实施全生命周期的运维管理。只有战略上重视,策略实施切实有效,才能提高整体运维服务水平,提升用户满意度,增强用户粘性,保证市场占有率并拓展新市场。　　论文的研究及其结论,可以给广大IT服务企业以及IT应用部门的运维实践提供帮助,具有现实意义。