针对部分药品退货的问题,Y制药有限公司采用六西格玛研究方法和流程,综合运用成本控制方法减少了药品退货问题,即最大限度地消除如运输、检查、返工之类的非增值工序,取得了良好的效果。第一章简要地介绍了Y制药有限公司的产品2005年退货情况。从生产与销售量方面出发,确定企业的发展战略,提出研究课题和运用六西格玛的技术路线。第二章则阐述了六西格玛管理的发展,基本特点,DMAIC策略和实施要点。第三章首先介绍了Y制药有限公司公司六西格玛团队结构。然后通过进行质量成本分析,发现(1)膏剂铝管包装尾部漏油、中药糖浆剂密度问题对质量成本的影响很大;(2)销售物流在退货数量、成本中占有较大的比重。于是决定以这两方面为突破口来减少退货,降低成本。在项目进行中,我们通过六西格玛方法DMAIC及其工具(如FMEA,假设检验和试验设计等),收集了大量的数据,进行了深入的分析,采取了各种措施,成功地优化尾部封装工序、提高物流质量,减少了退货,达到了如期的目标。第四章则重点分析了六西格玛所带来的直接和间接的经济效益。实践证明,六西格玛研究方法和流程在改进产品质量、降低成本中具有实际操作价值。灵活运用各种管理工具,有机地将其与生产、销售实际结合起来,全员参与,企业就一定会获得成功。