操作风险的概念释义为多种因素产生各类型损失的风险现象,诱发原因主要包括三个要素,分别是人员因素、运作流程与系统因素以及外界因素。最近些年来,全球诸多银行因为操作风险的出现,导致相关金融机构遭受巨额损失。操作风险因其内容繁多、形式多样,易随员工、信息科技系统、管理流程和外部环境的变化而变化。在商业银行的操作风险管理中,多数高层管理者往往希望内部操作风险管理部门能将已经发生的抽象、复杂的操作风险事件用直观、简单的图标和数据表述出来,从而可以清晰的掌握全行操作风险总体现状,并很容易观察出操作风险的变化趋势,从而制定行之有效的风险缓释措施,将其调整到可接受的风险水平。对业务部门和风险管理部门而言,通过对比不同时期的操作风险信息和数据,可以检验已有风险管理措施的效果,优化业务环节的流程,调整风险监测点,从而不断提升操作风险管理系统整体功能。Z银行郑州分行管理层近些年来对于操作风险管理非常重视,本文对Z银行郑州分行现阶段的操作风险管理进行了全面的阐述,梳理了Z银行郑州分行近年来修订和完善的操作风险管理相关制度,详细介绍了其操作风险管理的具体方式和内部控制体系,包括规范操作风险报告程序、按季梳理操作风险、监测和缓释风险等具体措施,经过不断的完善和改进,Z银行郑州分行的操作风险管理已取得一定成效。笔者对Z银行郑州分行在操作风险管理方面的问题通过案例剖析进行了定性分析,为了验证问题的症结所在,进一步对近八年来操作风险数据的搜集整理进行定量分析,呈现了Z银行郑州分行操作风险损失趋势和损失频率等特征,判定其问题成因主要表现在组织架构不完善、内控有缺陷、理念有偏差、管理手段落后等方面,据此提出完善Z银行郑州分行操作风险管理的对策,建议Z银行郑州分行从健全组织架构出发,重新梳理内控流程体系,要强化合规理念,并结合先进精准的评估和计量方法,切实提升管理技术水平五个方面整体强化操作风险管控能力。通过对Z银行操作风险管理的研究,旨在为我国股份制商业银行操作风险管理提供理论支持,同时为提升操作风险识别、控制和防范能力在实践过程中提供可操作性的建议。