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随着社会经济的发展,电信技术的进步,客户需求的变迁,电信运营商面临的市场正在发生前所未有的变化。电信运营商的产品和服务同质化严重,电信行业增长呆滞,企业利润日渐稀薄,生产能力过剩,运营商间竞争更加激烈,运营商面临市场越来越狭窄的问题。在不佳的市场境遇中开发拓展市场空间,建立起企业的竞争优势是运营商需要重视的重大课题。客户是运营商重要的资源,卓越的客户价值管理,是市场空间开发和建立竞争优势的关键。本文在电信市场空间开发的背景下研究客户价值管理问题,通过对市场空间和客户价值理论的系统梳理,提