【摘 要】
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网络预约出租车(以下简称网约车)自在国内市场出现以来发展十分迅速,相继有许多网约车平台涌入该市场。目前网约车市场基本覆盖了全国大大小小的城市,它丰富了人们的出行手段,解决了人们的出行需求。随着国内网约车市场竞争的加剧和运营规模的扩大,网约车市场也逐渐出现了诸多服务质量方面的问题。为了保证国内网约车市场的健康发展,要有针对性的对国内网约车服务质量进行改进,因此迫切需要对我国网约车服务质量现状进行评价
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网络预约出租车(以下简称网约车)自在国内市场出现以来发展十分迅速,相继有许多网约车平台涌入该市场。目前网约车市场基本覆盖了全国大大小小的城市,它丰富了人们的出行手段,解决了人们的出行需求。随着国内网约车市场竞争的加剧和运营规模的扩大,网约车市场也逐渐出现了诸多服务质量方面的问题。为了保证国内网约车市场的健康发展,要有针对性的对国内网约车服务质量进行改进,因此迫切需要对我国网约车服务质量现状进行评价研究,并借此提出可借鉴的提升方案。目前学术界对网约车服务质量评价研究的文献比较稀少,本文研究在总结和借鉴
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