随着服务外包在教育领域的发展,越来越多的高校开始采用整体外包模式,以解决多媒体教学设备的管理及维护问题。为提高设备管理水平,保障教学工作顺利进行,H大学教学设备管理部门决定引入专业的设备维护外包服务公司,实行多媒体设备维护整体外包模式。但整体外包只是一种管理模式和对策,能否解决H大学现在面临的问题,达到预期目标,既有待于实践检验,又需要系统的研究和科学的规划。本文旨在通过对H大学多媒体设备维护外包进行案例分析,一方面达到提升H大学多媒体设备管理和维护水平的目的,另一方面希望为其他学校开展此项工作提供参考和借鉴。论文结合设备管理及服务外包理论,采用理论与实践相结合、文献查找、比较分析等方法,分析了H大学多媒体教学设备管理现状和问题以及实施设备维护整体外包的必要性和优势。在前人研究基础上,论文结合H大学设备维护外包的环境和阶段,提出了实施整体外包的对策,并对其中几个关键问题进行了研究。本文的主要结论包括以下几点:(1)整体外包是解决H大学多媒体设备维护问题的一种可行的管理模式。(2)分析了H大学多媒体设备维护的特点和组织结构,并指出了其设备管理中的问题。(3)划分了多媒体教学设备维护外包的范围,提出了对服务商选择的条件和方法,设计了合同管理过程中对承包商的激励和控制措施,并分析了整体外包面临的主要风险。(4)把服务水平协议(SLA)引入了多媒体设备管理和维护领域,并设计了服务质量量化指标。(5)应用等待制多服务台模型M/M/n及Erlang-C公式确定了外包驻场服务工程师的数量。