信息和通讯技术的高速发展,打破服务贸易的不可行性,服务外包成为跨国公司或集团进行全球资源整合的新利润源泉。同时,对于承接方来说,服务外包业以其信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业(特别是大学生就业)能力强、国际化水平高等特点,引起了众多国家的关注。服务外包业作为新兴产业成为很多国家的重点发展领域之一,也成为众多经济学、管理学学者的热门研究课题。服务外包业的迅速发展成就了美国硅谷、印度的班加罗尔等服务外包企业集群或集成体,我国也在各级城市建立了自己的服务外包基地、产业园、高新区等.无论是人为的、还是自然转移形成的,服务外包企业多是以集群的形式存在,对外呈现整体性的竞争力,影响这种竞争力的因素有哪些?如何评价这种竞争力的大小?以及我们的竞争优势又是哪些?这些都是服务外包研究必须解决的理论问题。明确服务外包企业集群竞争力如何评价之前,搞清楚以下问题是关键：服务外包、企业集群、集群竞争力是什么?服务外包产生的动因是什么?如何进行外包决策?决策中发包方会考虑哪些因素?双方的关系有哪些类型?建立成功的外包关系应注意哪些方面?这些都是服务外包企业以及服务外包企业集群在激烈的竞争中获得竞争优势必须掌握的内容。本文首先系统的梳理了服务外包产生的动因、决策及服务外包关系的类型、治理等理论,使读者们对服务外包流程有个清楚的认识,然后明确界定服务外包、企业集群、集群竞争力的概念,为服务外包企业集群竞争力的研究提供理论支持,再通过对服务外包影响因素理论的研究,采用内容分析法将服务外包企业集群竞争力的影响因素提炼出来,以企业集群竞争力评价模型GEM模型为基础构建服务外包企业集群竞争力模型3M模型,最终运用层次分析法为服务外包企业集群竞争力评价指标赋权,并用调研的方式对延边服务外包企业集群竞争力进行了测量,根据统计分析的结果对延边服务外包企业集群的发展提出若干意见和建议。本文对于服务外包理论的完善具有积极的作用,也为将来学者们的研究提供了一个很好的方向,同时本文对服务外包企业集群的自清及发展具有重要的现实意义。