纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定,在纳税人依法履行纳税义务和行使权力的过程中,为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。随着“互联网+税务”的实施,网上办税成了纳税人最常用最主要的办税“阵地”。而JS国税局是ZZ市国税系统正科级全职能单位,全局共管辖各类纳税人近15万户,管理户数、受理业务量和税收收入总量在全省县区局中均排名第一,其网上办税服务起步最早、业务种类也最全。所以调查JS国税局网上办税服务情况,分析其网上办税服务对纳税人满意度的影响,为更好地为纳税人提供服务具有很强的使用价值。本文采用理论分析和实证研究相结合的方法,通过阅读相关文献先对纳税服务概念、纳税服务质量以及纳税人满意度进行了理论阐述,然后结合JS国税局的具体情况对网上办税服务对纳税人满意度的影响进行了问卷设计与深入分析,其中包括假设的提出与分析的建立、变量的操作性定义与测量以及问卷设计与数据收集;其次对JS国税局网上办税服务对纳税人满意度的影响进行了数据分析与假设验证,其中包括描述性统计分析、信度分析、效度分析、相关分析、假设验证结果汇总;最后根据分析结果得出网上办税服务对纳税人满意度影响的结论与建议,为税务机关进一步优化办税服务体系,提高办税服务质量,提升纳税人满意度提供了借鉴和指引。实证研究结果显示,网上办税服务质量对纳税人满意度存在显著正向影响,其中涉税公众期望对纳税人满意度也存在一定影响,且不同年龄段的人纳税习惯存在差异。因此,转变服务意识,创新纳税服务方式,提升税务机关形象和口碑,提高网上办税服务质量,提供差异化个性服务都是提高纳税人满意度的重要因素。为更好地顺应我国服务型政府的建设,响应“互联网+税务”的改革要求,税务机关必须主动了解并积极响应纳税人的需求,针对不同纳税人的办税习惯采取差异化的服务方式,同时以网上办税作为突破点,建立网上办税服务新体系,从响应性、安全性、可靠性、移情性多方面提高网上办税服务质量,真正实现“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”的服务宗旨。