2010年中国微博的使用呈现爆炸式增长，网络口碑和网络口碑营销开始受到企业尤其是与互联网密切相关的PC生产商的广泛关注。作为海尔电脑的高层管理者，本人在多年的海尔电脑营销工作中意识到具有交互性和公开性等特征的互联网正迅速成为塑造品牌的新途径。一方面，消费者借助网络的力量，通过网络口碑的传播，对品牌表现出越来越深刻的影响力。另一方面，企业也开始借助网络口碑，通过各种形式开展对产品及品牌的口碑塑造。　　 尽管如此，关于网络口碑传播要素以及网络口碑营销策略方面的研究仍然屈指可数，而多数企业在网络口碑营销方面仍处于探索阶段，并未形成较为成熟的模式。为了检验学习成果同时指导今后的工作，本人从海尔笔记本电脑网络口碑营销的实战经验出发，通过对国内外网络口碑营销的概况、网络口碑营销相关理论的挖掘，以及海尔笔记本竞争形势和目标客户的分析，对网络口碑营销的具体策略进行了探讨。　　 本文准确分析了大学生群体对笔记本电脑的具体需求特点，总结大量的海尔笔记本电脑营销活动经验与教训，从而提炼整理出海尔笔记本电脑网络口碑营销的具体策略，包括七个相结合的操作策略、三个传播平台的建设以及保障体系的完善，其中七个相结合的操作策略为自主创新与顾客参与相结合、权威测评与顾客体验相结合、企业服务与自主维修相结合、官方跟踪处理与顾客参与投诉相结合、线上宣传与线下活动相结合、意见领袖与普通用户相结合以及公司指导与顾客自发相结合。三个传播平台分别指封闭式、半封闭式和开放式传播平台。保障体系包括成立网单经营体、建立负面口碑处理机制以及营销费用从传统渠道向互联网转变。相信海尔笔记本电脑的这些探索必将对网络口碑营销的操作运用带来一定的借鉴意义。