2018年国家工信部提出了提速降费、携号转网等多项工作要求,S移动通信公司积极响应国家政策,持续推出各种新业务、新套餐为用户带来实惠便利的服务。与此同时,伴随着移动支付、视频直播、短视频、手机购物等各类APP的大力推广和应用,用户流量使用需求激增,各电信公司的流量业务不断增长,运营商之间的市场竞争愈发复杂。为抢夺用户,各电信公司开展的高流量低资费套餐的同质化价格战导致流量资费价格大幅下降,利润空间逐渐缩减。从2018年第3季度起,S移动通信公司业务总量虽然继续保持增长态势,但业务收入不增反降,整体运营收入开始回落。为了确保公司持续发展的态势,该公司开始不断策划推出各种不同类型的新业务来寻找新的收入增长途径。新业务的不断推出及计费规则的频繁更新,导致BOSS系统业务运营过程中所面临的风险不断加大。近几年来S移动通信公司频繁发生社会渠道利用BOSS系统漏洞恶意套利的风险事件,扰乱正常的业务办理市场的同时对公司的运营收入也产生了极大影响。S移动通信公司在推出各类新业务的同时,无论出现系统漏洞还是业务逻辑漏洞,漏洞一旦被恶意利用都将产生严重的风险事故,所造成的品牌损失及经济损失不可估量。在公司增收乏力的情况下,就必须不断优化企业的风险管理能力,通过风险管理工作及时发现并减少BOSS系统在业务办理过程中发生的风险事件,降低在业务发展过程中各类业务风险给公司整体收入造成的不良影响。本文通过查阅大量的运营商BOSS系统风险管理及业务风险管理相关文献寻找适合S移动通信公司现有BOSS系统业务风险的管理方法,对该公司业务的风险识别、风险评估、和现有风险监控措施的不足进行了研究。针对该公司风险事件的特点采用了头脑风暴法对该公司BOSS系统潜在的业务风险进行了识别。通过风险启发清单识别出7种类型共23个风险因素并建立了风险因素清单,随后采用专家调查法对各个风险因素的发生概率、风险危害程度和风险等级进行了综合评定。在风险识别和评估的基础上针对相应的风险因素提出了客户信息查询、工号登录操作、资费办理异常、营销活动办理异常、共享资费异常、高价值套餐异常、积分业务异常7类风险的监控及控制措施,同时提出组建专业的业务风险管理团队、建立实时监控的信息化系统、实施高效性的业务风险闭环管理、提高员工的风险防控意识、树立积极主动的风险防控态度五项保障措施。本文是作者结合自身业务风险管理工作的实际情况对所在公司在BOSS系统业务风险管理方面存在的疏漏重新进行风险识别和评估,并对照风险因素清单提出了相应的风险监控及控制措施,目的是通过更加完善的风险管理,减少业务风险事件造成的损失,保障公司运营收入及利润指标的完成。