随着工作流技术的广泛应用，人们对工作流系统提出了更高的要求，特别是在信息管理应用方面，要求工作流能够更好地适应业务规则的变化，有更好的业务灵活性和敏捷性。为了达到该要求，将规则引擎技术引入工作流系统，建立基于规则的柔性工作流系统成为工作流技术领域的研究焦点。当前对于该问题的研究主要集中在利用规则引擎辅助流程定义以及控制流程变迁中活动(即业务逻辑)的执行过程，而本文主要利用规则引擎控制流程的走向，使得工作流更好地受业务规则的控制，以此提高业务灵活性和敏捷性，同时保持工作流与应用的松耦合及其通用性。　　 本文主要以工作流的Petri网建模技术、规则引擎的核心算法(Rete算法)以及面向对象设计技术为基础，对利用规则引擎控制流程的走向进行分析和研究，并以电信CRM系统为实例，对研究成果进行验证。　　 本文首先介绍工作流和规则引擎技术的理论基础、建模方法和核心算法；接着对于传统工作流系统的灵活性展开分析并引出本文的主要研究内容——利用规则引擎控制流程走向来提高工作流系统的灵活性；然后，本文给出规则引擎控制流程走向的面向对象设计方案并进行测试：最后，对本文所作的工作进行总结并提出下一步工作的方向。