【摘 要】
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该文以通俗易懂的方式阐述了中资商业银行如何利用客户关系管理来应对这些竞争和挑战,并通过一个实例生动地对理论进行说明解释.第一部分简单介绍了客户关系管理的一般性理论
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该文以通俗易懂的方式阐述了中资商业银行如何利用客户关系管理来应对这些竞争和挑战,并通过一个实例生动地对理论进行说明解释.第一部分简单介绍了客户关系管理的一般性理论.第二部分论述了商业银行实施客户关系管理的必要性,并阐述了客户关系管理给商业银行带来的好处.第三部分是该文的重点,作者在银行有八年的工作经历,根据对银行业务和客户关系管理理论的理解,分析出银行客户关系管理的总体思想,为读者理解后续内容奠定了基础.第四部分阐述了银行客户关系管理系统的主要构成.第五部分介绍了银行客户关系管理系统实施的原则、步骤等.第六部分亦为该文的重点,作者介绍了中国民生银行目前的组织结构、业务流程和信息化现状,并分析出其存在的问题,根据前面几个部分的理论和思想,为其客户关系管理系统的实施提出了建议,具有一定实用价值.其他商业银行的具体情况有所不同,但也可以根据该文提供的思路和方法设计出实用的客户关系管理系统.
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