养老保险是一项重要的民生工程,关系到人民的切身利益。社会公众提出更高的期望和要求社会平等和养老保险的服务质量,然而各地政策宣传方式较简单、宣传内容不够具体,深度有待提升,广度有待发展,城乡居保信息系统建设滞后,信息化水平低等因素仍然阻碍城乡居民基本养老保险经办服务进一步提升的步伐,也影响着我国经济社会发展得又好又快。所以,通过对城乡居民基本养老保险经办服务的现状、存在的问题、原因进行深入分析,找到一些可行实用的方法,不断提升城乡居民基本养老保险经办服务水平显得尤为重要。本文以铜川市王益区为研究对象,运用公共产品理论、服务型政府、基本公共服务均等化理论,借助于查阅文献、问卷调查、统计分析,主要是通过在铜川市王益区失业和农村养老保险管理中心和王益区所辖乡镇、街道办等进行实地调研,运用访谈、问卷调查等方法,了解王益区城乡居民基本养老保险经办服务情况,获取一手资料,分析发现王益区城乡居民基本养老保险经办服务存在政策宣传效果不佳、养老待遇认证程序较复杂、“城乡居保”与“城职保”衔接不畅、城乡居保费征缴工作效率不高的问题。笔者尝试性地对其背后原因进行了探究,认为这与城乡居保经办工作缺乏广泛宣传;地方政府对城乡居保经办费用投入不够;部门间协作不顺畅;经办人员综合素质有待提升;信息化水平有待提高密切相关。笔者在充分考虑铜川市王益区现有养老保险制度基础以及经济状况的情况下,仔细分析,为提升王益区城乡居民基本养老保险经办服务提出一些措施,主要包括五个方面,加强城乡居保政策宣传工作;加强经办服务的财政保障;加强经办队伍团结协作;提高经办人员的业务素质与水平;提高经办机构信息化平台化建设水平。同时,希望本次研究成果能够有一些借鉴意义,为进一步解决其他地区有关城乡居民基本养老保险经办服务难题起到一定作用,确保城乡居民老有所养,为全面建成小康社会奠定坚实的基础。