【摘 要】
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本文在对百货业的业务流程分析的基础上,根据行业特点构造了百货店价值链模型,并引入了环境变量对其进行分析.文章对杭州百货业的宏观环境分析、产业竞争环境进行了深入分析,
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本文在对百货业的业务流程分析的基础上,根据行业特点构造了百货店价值链模型,并引入了环境变量对其进行分析.文章对杭州百货业的宏观环境分析、产业竞争环境进行了深入分析,认为政府的支持、法律的完善、社会的变革、技术的进步为杭州百货业的发展提供了良好的机遇,但消费需求的多样化带来的消费分流也对杭州百货业提出了挑战.本文认为杭州百货企业的竞争优势集中体现在准确的定位能力、丰富的品牌经营经验、全面优质的服务能力三方面,而竞争劣势集中体现在企业从百货单体经营向连锁经营、多业态经营方向发展时,与国内外一流企业在经营管理方面存在着较大差距.最后,本文对杭州百货业实施管理创新战略、主题百货战略、百货连锁经营战略、多业态发展战略,从价值链角度进行了理论上的分析,并对实施以上战略提出了自己的具体建议.
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